Arcos Dorados: Reinventando o McDonald's na Era Digital

Neste quinto episódio de "Mundo Ecommerce", temos o prazer de receber Carla Lanzillotta, Gerente de Negociações e Parcerias de Delivery para toda a América Latina na Arcos Dorados, a empresa que opera o McDonald's na região. Carla nos oferece uma visão interna do gigante do fast food e sua adaptação ao mundo digital, destacando os esforços de inovação e as estratégias implementadas para melhorar a experiência do cliente em um ambiente cada vez mais conectado.

Do Facebook ao McDonald's: A Trajetória Digital de Carla Lanzillotta

Através de sua trajetória profissional, Carla compartilha como a evolução digital tem sido um pilar em sua carreira, passando por papéis-chave em empresas como Facebook e Glovo, antes de se juntar à Arcos Dorados para liderar a transformação digital do McDonald's na América Latina. A criação da Fábrica Digital da Arcos Dorados, uma equipe dedicada a potencializar todas as facetas digitais da empresa, marca um antes e depois na maneira de abordar o comércio eletrônico e o delivery na companhia.

Desafios e Oportunidades na Digitalização de uma Marca Global

Este episódio é uma imersão nos desafios e oportunidades que enfrenta uma marca global ao implementar soluções digitais em mercados tão diversos como os da América Latina. Carla destaca a importância de combinar o talento interno com novas habilidades digitais para criar um ecossistema que atenda às necessidades atuais do mercado, mantendo sempre o foco na experiência do cliente.

Inovação na Experiência de Comida Rápida

Desde a implementação de tecnologias próprias como o Flex Delivery, que integra todas as vendas digitais com a operação dos restaurantes, até a adaptação da logística de delivery em tempos de pandemia, este episódio oferece uma visão única sobre como a Arcos Dorados está se reinventando para continuar sendo líder na indústria de comida rápida.

Junte-se a nós neste episódio de "Mundo Ecommerce" para descobrir a história por trás da transformação digital do McDonald's na América Latina, guiada pela visão e estratégia de Carla Lanzillotta e da equipe de Arcos Dorados. Uma história de adaptação, inovação e compromisso com a excelência na experiência do cliente na era digital.