Arcos Dorados: Reinventando McDonald's en la Era Digital

En este quinto episodio de "Mundo Ecommerce", tenemos el placer de recibir a Carla Lanzillotta, Gerente de Negociaciones y Partnership de Delivery para toda Latinoamérica en Arcos Dorados, la compañía que opera McDonald's en la región. Carla nos brinda una mirada interna al gigante de la comida rápida y su adaptación al mundo digital, destacando los esfuerzos de innovación y las estrategias implementadas para mejorar la experiencia de cliente en un entorno cada vez más conectado.

De Facebook a McDonald's: La Trayectoria Digital de Carla Lanzillotta

A través de su recorrido profesional, Carla comparte cómo la evolución digital ha sido un pilar en su carrera, pasando por roles clave en empresas como Facebook y Glovo, antes de unirse a Arcos Dorados para liderar la transformación digital de McDonald's en Latinoamérica. La creación de la Fábrica Digital de Arcos Dorados, un equipo dedicado a potenciar todas las aristas digitales de la empresa, marca un antes y después en la manera de abordar el comercio electrónico y el delivery en la compañía.

Desafíos y Oportunidades en la Digitalización de una Marca Global

Este episodio es una inmersión en los desafíos y oportunidades que enfrenta una marca global al implementar soluciones digitales en mercados tan diversos como los de Latinoamérica. Carla destaca la importancia de combinar el talento interno con nuevas habilidades digitales para crear un ecosistema que responda a las necesidades actuales del mercado, manteniendo siempre el enfoque en la experiencia del cliente.

Innovación en la Experiencia de Comida Rápida

Desde la implementación de tecnologías propias como Flex Delivery, que integra todas las ventas digitales con la operación de los restaurantes, hasta la adaptación de la logística de delivery en tiempos de pandemia, este episodio ofrece una visión única sobre cómo Arcos Dorados se está reinventando para seguir siendo líder en la industria de la comida rápida.

Únete a nosotros en este episodio de "Mundo Ecommerce" para descubrir la historia detrás de la transformación digital de McDonald's en Latinoamérica, guiada por la visión y estrategia de Carla Lanzillotta y el equipo de Arcos Dorados. Una historia de adaptación, innovación y compromiso con la excelencia en la experiencia del cliente en la era digital.